IT-аутсорсинг: что стоит делегировать?
Аутсорсинг в области информационных технологий (IT) представляет собой процесс передачи определенных функций или процессов, связанных с IT, на сторонних поставщиков услуг, которые оказывают эти услуги за определенное вознаграждение. Этот вид аутсорсинга может включать в себя разнообразные задачи, такие как разработка программного обеспечения, оказание технической поддержки, проведение системной интеграции и управление базами данных.
Аутсорсинг в области IT призван помочь компаниям снизить свои операционные расходы, повысить эффективность выполнения задач и улучшить общее качество предоставляемых ими услуг.
Айти аутсорсинг: что входит?
Подходящие для аутсорсинга в IT областя включают в себя:
Разработка ПО: Компания может найти внешних специалистов для создания и тестирования программного обеспечения в соответствии с требованиями и бизнес-потребностями.
Поддержка и обслуживание IT-инфраструктуры: Это включает управление серверами, сетевыми устройствами, хранение информации и обеспечение безопасности данных.
Управление базами данных: Этот сервис включает в себя администрирование баз данных, резервное копирование, мониторинг и обеспечение безопасности информации.
Техническая поддержка пользователей: Внешние команды IT-специалистов могут решать проблемы, связанные как с программным, так и с аппаратным обеспечением, а также предоставлять техническую поддержку пользователям.
Интернет-маркетинг и электронная коммерция: Аутсорсинг в IT может также включать разработку и управление веб-сайтами, интернет-маркетингом, управлением социальными медиа и электронной коммерцией.
Аналитика данных: Внешние специалисты могут анализировать большие объемы данных, создавать отчеты и прогнозировать тренды для помощи в принятии бизнес-решений.
IT-консалтинг: Внешние консультанты могут помогать компаниям в разработке ИТ-стратегий, управлении проектами и оптимизации бизнес-процессов.
Эти примеры задач демонстрируют многообразие областей, в которых аутсорсинг в IT может оказать поддержку. Конечно же, конкретные услуги будут зависеть от потребностей конкретной компании.
Что лучше не отдавать на аутсорсинг в IT?
Области, которые часто остаются внутри компании и не подвергаются аутсорсингу, включают в себя:
Внутренние процессы и бизнес-логику: Задачи, связанные с уникальными бизнес-процессами, логикой и интеллектуальной собственностью компании, как правило, остаются внутри организации.
Управление проектами и стратегические решения: Формулирование стратегического направления компании, определение целей и планирование проектов обычно требуют участия внутренних экспертов.
Управление отделом IT: Настройка и управление внутренними системами, определение приоритетов и принятие решений по внутренним IT-процессам часто остаются на внутреннем уровне.
Чувствительные данные и безопасность: Защита конфиденциальной информации, включая данные клиентов, финансовые транзакции и другую важную информацию, обычно управляется внутри компании.
Внутренняя разработка и научные исследования: Создание новых продуктов, инновационные исследования и разработка новых технологий, связанных с интеллектуальной собственностью компании, часто являются внутренними задачами.
Эти области представляют собой основу компетенций и конкурентных преимуществ компании, поэтому они остаются внутри организации для более прямого контроля и управления.
Почему стоит использовать IT аутсорсинг?
Аутсорсинг помогает предпринимателям в следующих аспектах:
Экономить на содержании собственного внутреннего IT-отдела: Снижение расходов на обучение, найм и удержание специалистов в IT, а также на инфраструктуру и оборудование.
Повышать эффективность работы: Внешние IT-компании предоставляют экспертную поддержку и навыки высококвалифицированных специалистов.
Сфокусироваться на основных задачах бизнеса: Освобождение ресурсов и возможность уделить больше внимания ключевым аспектам бизнеса и стратегическому развитию.
Расширять бизнес и запускать новые IT-проекты: Легкая масштабируемость IT-ресурсов в зависимости от потребностей и объема работы.
Сосредотачиваться на инновациях: Доступ к последним технологическим тенденциям и инновациям в отрасли, способствующий инновационному развитию и конкурентоспособности.
Решать кадровые проблемы: Помощь в поиске, обучении и удержании квалифицированных IT-специалистов.
Ускорить процесс разработки: Возможность одновременного запуска нескольких проектов и их распределения между несколькими поставщиками услуг.
Эффективно решать задачи в узких областях: Использование экспертизы персонала аутсорсинговой компании для работы в новых областях.
Не переживать о сроках исполнения: Заключение договора с аутсорсинговой компанией, в котором прописаны услуги и сроки исполнения.
Какие трудности могут возникнуть?
Если выбрать недобросовестного и некомпетентного контрагента, то возможны следующие проблемы:
Потеря контроля над задачами: Это может привести к проблемам с управлением проектами, низким качеством работы и нарушением сроков выполнения задач.
Утечка информации: Доверить управление конфиденциальными данными и информацией сторонним поставщикам может повлечь риск утечки данных или нарушения безопасности.
Проблемы в коммуникации: Сотрудничество с аутсорсинговой компанией, находящейся в другой стране или имеющей разные корпоративные ценности и культуру, может создать сложности в коммуникации и взаимодействии. Различия в языке, часовых поясах и культурных нюансах могут замедлить процессы и увеличить риски недоразумений.
Менее гибкое управление: Аутсорсинговая компания может оказаться не готовой к изменениям, что создаст проблемы при необходимости внесения корректировок в проект или стратегию компании.
Зависимость от поставщика: Компания, полностью полагающаяся на аутсорсинг в области ИТ, становится сильно зависимой от поставщика услуг. В случае проблем или изменений с поставщиками, возникает риск прерывания работы и потери данных.
Важно отметить, что многие из этих рисков могут быть сведены к минимуму с помощью хорошо проработанных контрактов и стратегий со стороны компании. Однако компании должны тщательно оценить эти факторы и принять обоснованные решения о том, какую часть работы они могут передать на аутсорсинг и какие меры предосторожности они могут предпринять.
Что выбрать IT-аутсорсинг или внутренний IT отдел?
Выбор между аутсорсингом IT и созданием внутреннего IT-отдела зависит от ряда факторов:
Бюджет: Если у вас ограниченный бюджет, то аутсорсинг позволяет снизить затраты на поиск, найм и обучение сотрудников, а также на приобретение и поддержание инфраструктуры и оборудования.
Экспертиза и доступ к ресурсам: Если вам необходима высококвалифицированная экспертиза и доступ к специализированным ресурсам, которые сложно достичь с внутренним IT-отделом, то аутсорсинг может быть предпочтительным. Аутсорсинговые IT-фирмы специализируются в различных областях IT.
Гибкость и масштабируемость: Если ваши потребности в IT изменчивы и требуют гибкости в распределении ресурсов и управлении проектами, то аутсорсинг позволяет быстро масштабировать подразделение и адаптироваться к изменениям.
Конфиденциальность и безопасность данных: Если у вас есть особая информация, которую необходимо защищать, выбор внутреннего IT-отдела может обеспечить больший контроль над безопасностью данных и их хранением внутри компании.
Контроль и управление: Если вам важно иметь полный контроль и управление всеми IT-процессами и принимать решения внутри компании, создание внутреннего IT-отдела может быть предпочтительным вариантом.
Расстояние и взаимодействие: Если вы планируете аутсорсинг IT в другую страну или удаленный регион, учтите возможные сложности в коммуникации, разнице в часовых поясах и культурных различиях.
Не существует универсального ответа на вопрос о выборе между аутсорсингом и созданием внутреннего IT-отдела. Проанализируйте потребности, ресурсы, бюджет и стратегические цели вашей компании, чтобы определить наиболее подходящий вариант.
Как передать IT задачи на аутсорсинг?
Подготовка к передаче IT-задач на аутсорсинг является важным этапом, который обеспечивает успешное сотрудничество с аутсорсинговым партнером. Вот ключевые шаги, которые следует предпринять при подготовке к передаче бизнес-процессов:
Определение целей и ожиданий: Начните с четкого определения целей и ожиданий от сотрудничества с аутсорсинговым партнером. Понимание того, что вы хотите достичь и какую поддержку вам требуется, поможет в выборе подходящего партнера и определении областей работы.
Оценка потребностей: Проведите анализ ваших текущих IT-процессов и решите, какие функции и задачи вы планируете делегировать. Выделите ключевые области, в которых требуется экспертная поддержка.
Выбор аутсорсингового партнера: Исследуйте рынок IT-услуг аутсорсинга, чтобы найти надежных и опытных поставщиков. Проверьте отзывы, компетенции, опыт работы и наличие сертификатов.
Разработка контрактных условий: Составьте контракт, который четко определяет порядок работы, ожидания, стандарты качества, дедлайны, вопросы конфиденциальности и безопасности данных. Обязательно включите возможность проверки и аудита процессов аутсорсингового партнера.
Передача знаний и информации: Подготовьтесь к передаче знаний и информации аутсорсинговому партнеру. Соберите записи, документацию, инструкции и другие материалы, необходимые для понимания и выполнения передаваемых задач.
Установление механизмов коммуникации: Определите четкие каналы коммуникации с аутсорсинговым партнером. Установите регулярные совещания, отчетность и систему мониторинга проектов.
Планирование управления изменениями: Разработайте план управления изменениями, включая механизмы обратной связи и регулярное обновление контрактных условий.
Постепенная передача задач: Начните с постепенной передачи задач и фазового внедрения аутсорсинга, чтобы снизить риски и облегчить процесс перехода.
Аутсорсинг в IT является важной функцией, которая помогает предпринимателям сосредотачиваться на ключевых задачах бизнеса и делегировать другие функции. При заключении договора с надежной и проверенной аутсорсинговой компанией, вы сможете выиграть от такого сотрудничества.