Работники торгового зала на аутсорсинге – основа успешных продаж
Аутсорсинг работников торгового зала: Почему этот подход становится всё более популярным в розничной торговле
В последние годы аутсорсинг персонала в сфере розничной торговли, особенно в таких крупных магазинах, как сетевые гипермаркеты и специализированные магазины, становится всё более востребованным. Суть этого подхода заключается в передаче части бизнес-процессов, таких как обслуживание покупателей и работа с товаром, внешним организациям. Несмотря на то, что сотрудники, работающие через аутсорсинг, выполняют те же задачи, что и штатные работники, такой подход имеет ряд значительных преимуществ как для самого магазина, так и для персонала. В этой статье мы подробно рассмотрим, что такое аутсорсинг работников торгового зала, в чем заключаются его преимущества, а также почему этот метод управления персоналом становится всё более популярным.
Для получения подробной информации о работе аутсорсингового персонала, можно ознакомиться с нашими услугами по аренде персонала.
Что такое аутсорсинг работников торгового зала?
Аутсорсинг — это передача выполнения определенных бизнес-процессов внешним подрядчикам или третьим лицам. В контексте розничной торговли это означает, что обязанности, связанные с обслуживанием клиентов и управлением товарными потоками, передаются на аутсорсинг. Работники, занимающиеся выкладкой товаров, переоценкой ценников, консультированием покупателей и другим обслуживанием, больше не являются штатными сотрудниками магазина, а трудятся на организацию, которая предоставляет данные услуги.
Основными задачами работников торгового зала на аутсорсинге являются:
выкладка товаров на полках;
сортировка и проверка ассортимента;
обеспечение правильного размещения ценников и проведение переоценки;
помощь покупателям в выборе товаров, предоставление консультаций;
работа с кассой, если это входит в обязанности сотрудников.
Если вам нужно узнать больше о привлечении персонала на аутсорсинг, рекомендуем ознакомиться с дополнительными предложениями.
Почему аутсорсинг выгоднее найма штатных продавцов?
Все больше розничных магазинов, как крупных сетевых, так и местных, предпочитают передавать работу торгового зала внешним подрядчикам. В чем же заключаются основные выгоды этого подхода?
1. Гибкость в управлении численностью персонала
Сезонные колебания спроса — это неизбежная реальность для розничной торговли. В определенные периоды (праздники, начало учебного года, сезон распродаж) увеличивается поток покупателей, и магазины вынуждены увеличивать количество сотрудников на торговом этаже. В случае с штатными сотрудниками это вызывает трудности: невозможно быстро адаптировать штат под изменяющиеся условия, поскольку сотрудники имеют фиксированное количество рабочих часов и трудовых договоров.
С аутсорсингом ситуация обстоит иначе: количество работников можно легко увеличивать или уменьшать в зависимости от потребностей магазина. В периоды повышенного спроса нанимается дополнительный персонал, а в менее активные месяцы можно сократить численность. Это не только помогает эффективно управлять трудовыми ресурсами, но и снижает издержки, связанные с лишними штатными единицами в несезонный период.
2. Оптимизация графика работы
Аутсорсеры обладают возможностью работать по гибкому графику. Например, если в магазине больше клиентов в выходные или в определенные дни недели, аутсорсеров можно выделить на эти часы. Такой подход помогает оптимизировать рабочее время сотрудников, сделать обслуживание более качественным и оперативным. В отличие от штатных сотрудников, которым трудно изменить график из-за фиксированных рабочих часов, аутсорсинговая компания может быстро реагировать на изменения в потребностях магазина.
Для получения информации о гибкости в управлении персоналом, ознакомьтесь с предложениями по аренде персонала.
3. Экономия на больничных и отпусках
Когда штатный сотрудник уходит в отпуск или болеет, магазин сталкивается с необходимостью оплачивать его время отсутствия или искать временную замену. Это может привести к дополнительным расходам на оплату труда, а также к снижению качества обслуживания покупателей, если замена не найдена вовремя.
В случае с аутсорсингом работников торгового зала эти проблемы решаются проще. Аутсорсинговая компания предоставляет персонал, не требующий выплаты отпускных или больничных, что существенно сокращает расходы магазина. Если один из сотрудников заболел или ушел в отпуск, его легко заменит другой работник.
4. Обучение и качество обслуживания
Когда работники торгового зала находятся в штате компании, они могут иметь различные уровни подготовки и не всегда готовы к качественному обслуживанию клиентов. Аутсорсинговые компании, как правило, обучают свой персонал непосредственно на месте, предоставляя им необходимые знания о продукции, сервисах и специфике работы магазина. Это позволяет значительно повысить качество обслуживания, поскольку аутсорсеры быстрее овладевают профессиональными навыками.
Для улучшения качества обслуживания можно воспользоваться услугами аренды персонала.
5. Уменьшение административной нагрузки
Найм штатных сотрудников сопровождается множеством административных задач: оформление трудовых договоров, расчеты по налогам, бухгалтерия, решение вопросов с отпускными и больничными. Это требует дополнительных затрат времени и ресурсов. В случае с аутсорсингом все эти вопросы ложатся на плечи аутсорсинговой компании, что позволяет магазину сосредоточиться на бизнес-процессах, связанных с продажами, маркетингом и развитием бренда.
Какие сферы розничной торговли наиболее подходят для аутсорсинга персонала?
Аутсорсинг работников торгового зала является особенно популярным в таких областях розничной торговли, как:
Сетевые магазины: крупные розничные сети, которые ежедневно обслуживают большое количество покупателей, часто выбирают аутсорсинг для снижения затрат и оптимизации работы.
Магазины электроники: такие магазины требуют постоянного обновления ассортимента и наличия квалифицированных консультантов для продажи товаров, что также легко решается с помощью аутсорсинга.
Магазины одежды: в периоды распродаж или сезонных коллекций численность персонала может сильно колебаться, и аутсорсинг помогает эффективно справляться с этим.
Заключение
Аутсорсинг работников торгового зала — это не только удобное, но и экономически выгодное решение для розничной торговли. Он предоставляет гибкость в управлении персоналом, снижает затраты на больничные и отпуска, повышает качество обслуживания и позволяет магазину сконцентрироваться на основных бизнес-процессах. Использование аутсорсинга является стратегически верным шагом для современных торговых предприятий, стремящихся повысить эффективность работы и удовлетворенность своих клиентов.